Interaktivt kart- og ruteopplysningssystem på nettet fra Geodata sørger for dør-til-dør reiseinformasjon hele døgnet. Resultatet er 20’ til 30.000 daglige brukere.
I dag er internett Trafikantens suverent største informasjonskanal. Men før Trafikanten lanserte sin reiseplanlegger på internett, var selskapets hovedkanaler ruteopplysing via skranke og telefon.
- Tilgangen på informasjon for kollektivtrafikantene var ikke god nok og det var generelt mer krevende å skaffe seg nødvendig informasjon for å reise kollektivt, sier Ivar Smith-Nilsen, seksjonsleder i Trafikanten.
Dyrt
På første halvdel av 90-tallet opplevde Trafikanten en sterk økning i antall oppringninger til opplysningstelefonen.
- I en periode var vi i stand til å øke personalet på opplysingstelefonen i takt med veksten i pågang, men etter hvert viste dette seg å bli altfor dyrt, sier Smith-Nilsen.
All økning i antall ansatte ble raskt ”spist opp” av større telefonpågang. Trafikanten bestemte seg derfor for å satse sterkt på automatiserte kanaler.
- Dette har dempet kostnadsutviklingen, men fremfor alt gjort det mulig å nå langt flere med informasjon om kollektivtilbudet i regionen, sier Smith-Nilsen.
Hus til hus
Selv om Trafikantens opplysningstelefon er tilgjengelig frem til 23.00 hver dag, nyter nå kundene godt av at de automatiske kanalene er tilgjengelig døgnet rundt.
- Den nye internettløsningen med avansert kartfunksjonalitet gir i tillegg informasjon som ikke tidligere har vært tilgjengelig, sier Smith–Nilsen.
Seksjonslederen i Trafikanten understreker at det overordnede målet med den nye løsningen var å få flere til å reise kollektivt gjennom å utvikle bedre automatiske informasjonssystemer. Også her har den nye nettløsningen truffet blink.
- Søk på reiser fra husnummer til husnummer overflødiggjør leting i kartbøker og gir større presisjon og kvalitet i reiseforslagene som produseres. At gangveier mellom stoppested og adresse kan vises på kart, senker terskelen for bruk av kollektivtrafikk, sier Smith-Nilsen og legger til at Trafikanten har fått mange positive tilbakemeldinger fra fornøyde brukere.
Raskest og best
Trafikanten har i flere år samarbeidet med Geodata. Før utviklingsstart av den nye kart- og reiseplanleggerløsningen undersøkte selskapet grundig tilgjengelig teknologi fra ulike leverandører og testet flere versjoner.
- Valget falt på Geodata fordi de hadde raskest og best teknologi, sier Smith-Nilsen og peker på de fire største gevinstene med den nye nettløsningen:
1. Økt tilgjengelighet. Løsningen kan brukes for alle med internettilgang
2. Enkelt å få oversikt. Synliggjøring av gangveien mellom adresse og stoppested
3. Lett å bruke. Brukervennlig integrasjon mellom kart og reiseplanlegger
4. Gir større fleksibilitet med opptil 25 stoppesteder involvert i optimaliseringen av reiseforslaget
- Den nye løsningen har også lettet manuelt arbeid med registrering og vedlikehold av gateadresser. Vi får et bedre system internt i tillegg til større presisjon og kvalitet til kundene, sier Smith-Nilsen.
Smith-Nilsen er ikke i tvil om at nøkkelen til suksess ligger i det gode samarbeidet mellom alle aktører, høy kompetanse og ikke minst et ufravikelig fokus på behovet til brukerne.
- Vi har også hatt som mål å få en kartklient som egner seg for flere nettlesere enn tidligere. Vi har jo tusenvis av brukere med andre nettlesere enn Internet Explorer, og beskjeden fra dem har vært helt klar: Lag et system som fungerer for alle. Det har vi gjort, og med Geodata har også dette gått bra, sier seksjonslederen.