Det finnes seks ulike kjedekonsepter i Coop; Coop Prix, Coop Marked, Coop Mega, Coop Obs! og Coop Obs! Bygg og Coop Byggmix. Kjedene spenner fra dagligvarekjeder med lavprisstrategi til fullsortiments stormarkeder.
- Det er viktig at vi utnytter de ulike konseptene i Coop optimalt. Gjennom nye og gode analyser blir beslutningene om hvilke konsepter som skal etableres hvor, sikrere enn før, sier analysesjef i Coop, Jon Arne Falk.
Falk forteller at Geodatas Business Analyst bidrar til at beslutningstakerene i Coop kan ta raskere avgjørelser enn tidligere, fordi grunnlaget nå er mer nøyaktig.
Business Analyst brukes også for å evaluere eksisterende butikker og markedssammensetning.
- Integreringen av eksterne og interne data gir oss informasjon og kunnskap til å vurdere eksisterende butikker på en helt ny måte. Det er enklere og tryggere å vurdere om en butikk skal endre kjedekonsept, om butikken bør bygges ut eller om den bør flyttes, sier Falk.
Denne type beslutninger blir usikre uten et godt beslutningsgrunnlag og en uriktig beslutning kan få store økonomiske konsekvenser.
Styrer og måler uadressert reklame
- Business Analyst gjør det mulig å sammenstille data fra egen kundedatabase og eksterne offentlige kilder på en helt ny måte, sier Falk. Spesielt er det den unike miksen av data, og presentasjonen i kart han mener gir svært verdifull og intuitiv innsikt.
Et konkret eksempel er at Coop får analyser med empiriske svar på hvilke områder som reagerer mest positivt til Coops utsendelse av tilbudsaviser. Falk og hans kolleger har på denne måten kunnet redusere antall utsendte aviser med nærmere 30 prosent for noen butikker, uten at dette har påvirket omsetningen eller salget.
- I områder hvor det har vist seg at vi ikke har hatt spesielt stor respons, har vi enten redusert antall utsendelser eller stoppet dem helt. Tilsvarende har vi kunnet øke trykket i områder hvor vi hadde mange kunder fra før. Det har gitt gode resultater, sier Falk.
Fremmede dialekter
Analyse av kundene i en stor Coop butikk fortalte at mange ikke sognet til primærområdet. Videre undersøkelser viste at de som kom utenifra, kom fra konsentrerte områder ellers i fylket. Disse funnene ønsket Coop å teste.
- Vi sendte ut kundeaviser i disse nye konkrete områdene, og resultatene var markante. Vi fikk mange nye handlende herfra, sier Falk.
De nye medlemstallene ble også bekreftet av at de butikkansatte hørte mange med fremmed dialekt i butikken.